FAQ
QUESTIONS DIVERSES
Vous avez 2 solutions
La première : Via le configurateur
- Chiffrez puis passez votre “commande fournisseur” simplement et rapidement
La seconde : Via nos services dédiés
- Le devis vous est envoyé par mail
- Retournez le devis tamponné et signé
- Un accusé de réception de commande (ARC) est envoyé
- La mise en fabrication est lancée immédiatement - plus de modification possible (sauf si une rétention de 24 ou 48h est demandée)
Attention si vous ne souhaitez pas être livré trop tôt : précisez la semaine de livraison souhaitée.
Les rendez-vous sont pris par mail et par SMS. N’oubliez pas de nous fournir les coordonnées de la personne en charge de la réception.
Le Petit + : Des délais courts en Moyenne pour rideaux 4 jours, sectio 4 jours, portail et garde-corps 4 semaines (en fonction des options)
Livraison standard « camion city » avec chariot embarqué
- 2,50ml de largeur, 13ml de longueur et 4,20ml de hauteur – 27 Tonnes
- Processus PREVA (prise de RDV sms et mail)
- Portails livrés sur camion sans chariot embarqué équipé de protections adaptées
- Prix :
- Franco unitaire (gratuit)
Affrètement (« Affret ») semi-remorque sans chariot
- 2,50ml de largeur, 16,50ml de longueur et 4,20ml de hauteur - 38Tonnes
- On passe de standard à un affrètement pour :
- des produits excédant 7ml
- des gros volumes (+ 6 rideaux ou + 6 sectionnelles)
- des rideaux isolés hauteur supérieure à 3600 mm
- des Garde-Corps
- des livraisons sur chantier avec une date et heure imposées (sous réserve d'accord)
- Prix :
- Gratuit : pour les gros volumes (10 mono colis ou plus de 7ml)
- Livraison sur chantier : selon grille département, entre 350 € et 950 €
Porteur sans chariot
- Pour les accès difficiles
- 2,50 ml de largeur
- 12ml de longueur
- 4,20ml de hauteur
- 19T
- Prix : + 75€ HT
Camion VL sans chariot
- Largeur 2 m car certains ont un passage de roue
- Hauteur 2,10m
- Poids limité à 800 kg de charge
- 3,5T
- Sans hayon
- Prix : + 350€ HT
Modification d'adresse de livraison : 40 € HT
Avis de passage (2eme livraison) : 125 € HT
Frais de stockage par semaine : 100 € HT à partir de la 5ème semaine
Livraison en porteur 19T au lieu de semi-remorque (max 8000 mm) : 75 € HT
Livraison en Véhicule Léger 3.5T (long max 3000 mm) : 350 € HT
Livraison à jour fixe seulement en AFFRETEMENT : Grille en dessous en fonction du département
Lorsque vous rentrez pour la première fois sur le configurateur :
- Connectez-vous avec votre adresse mail
- Cliquez sur Mot de Passe oublié
- Attendre que le robot vous envoie un mot de passe
- Entrez le mot de passe
- Vous entrez sur le configurateur
Le Petit + : Chiffrez et commandez en toute autonomie
Nous retrouvons :
- Le prix calculé par le configurateur tient compte de vos remises
- Une mise en situation des produits dimensionnés (cliquez sur l’appareil photo en haut au centre de la page)
- Un espace personnalisé avec votre logo
- Une utilisation 24/24h, 7/7j
- Votre devis se transforme facilement en commande fournisseur
- Accéder au configurateur
- Consultez vos tableaux de bord
- Gérez votre fichier clients (sociétés et contacts)
- Crééz des projets depuis les configurateurs produits
- Créez des devis et transformez-les en commandes clients
- Transférez directement votre commande à La Toulousaine depuis votre espace
- Personnalisez vos documents avec votre logo et vos informations
Retrouvez ici les tutoriels pour prendre en main Batitrade
Vous pouvez commander vos pièces détachées directement via notre site internet
- Cliquez sur l’onglet « pièces détachées »
- Sélectionnez le produit ou taper le nom du produit dans la barre de recherche à côté de la loupe
- Laissez-vous guider
Nous mettons régulièrement en place des promotions de vente en lot pour vous permettre de vendre à prix réduits et des bons plans sur des produits complets uniquement en ligne !
Le Petit + : Commandez nos pièces détachées 24h/24 et 7j/7 en toute autonomie
Vous avez accès à toutes nos documentations (catalogues commerciaux, catalogues techniques, notices de pose, manuels d’utilisation et d’entretien, garanties et certifications).
Selon votre recherche, veuillez cliquer sur le lien concernant votre produit :
- Connectez-vous sur votre espace pro avec votre adresse mail
- Cliquez sur le bouton en bas à droite "Commande de documentation commerciale"
- Choisissez le type de brochure et le nombre
- Envoyez
Vous trouverez les certificats et garanties dans l’onglet « nos produits ». Cliquez sur les liens concernant votre produit :
Portails, clôtures et claustras en aluminium et les garanties moteurs
Portes de garage et les garanties moteurs
Volets roulants et les garanties moteurs
Garde-corps en aluminum
Grilles et rideaux métalliques et les garanties moteurs
Portes Sectionnelles pour l'industrie et les garanties moteurs
Selon votre recherche, veuillez cliquer sur le lien concernant votre produit :
Le BIM (Building Information Modeling) est un processus intelligent basé sur un modèle 3D pour les professionnels de l'architecture, de l'ingénierie et de la construction. Il apporte les informations et les outils nécessaires pour planifier, concevoir, construire et gérer plus efficacement des bâtiments et des infrastructures.
Vos dessinateurs pourront rapidement intégrer ces fichiers BIM dans leur CAO.
Plusieurs types de formats de fichiers : ifc, aof, dxf, obj, png, dwg,..
Ils se trouvent dans la bannière du site internet ou cliquez ici
Le Petit + : 16 formats disponibles
Nous vous proposons une large gamme de produits d'exposition :
Valise de démonstration portail
- Angle RAL bleu futura 2700 sablé
- Echantillons RAL structura 1015 Ivoire clair
- 1 chevalet de présentation dans la poche extérieure
- Voir le produit
Maquette 3 modules garde-corps
- 1 module câbles et remplissage opale
- 1 module vitré opale sous lisse intermédiaire
- 1 module 2 lisses avec tôle emboutis carrés
- RAL 7031
- Voir le produit (1er équipement)
- Voir le produit (renouvellement)
Maquette rideaux design
- Maquette laquée noire mixage vision
- Motorisée, prête à brancher
- Largeur 1200 x hauteur 2150mm
- Voir le produit
Maquette 4 portillons design
- Portillon Arigny : RAL Futura Yazd 2525
- Portillon Miami : RAL Futura Rouge 2200
- Portillon Damier bi couleur : cadre RAL 7016 et tôles Damier RAL 7031
- Portillon Argelès : RAL Futura Bleu sablé 2700
- Voir le produit (1er équipement)
- Voir le produit (renouvellement)
Le Petit + : Grâce aux challenges associés, équipez-vous gratuitement !
La Toulousaine vous propose 5 modules de formation :
- Portails aluminium
- Sectionnelles Habitat
- Grilles et Rideaux métalliques
- Sectionnelles Industrie
- Maintenance
Le Petit + : Formations prises en charge par les OPCA
- Connectez-vous à votre espace pro
- Cliquez sur l’onglet formation, découvrez les modules de formation et les modalités
Vous trouverez la liste des formations et les modalités en suivant le lien ci-dessous : https://pro.la-toulousaine.com/fr/page/centre-de-formation-la-toulousaine.php
Contactez-nous: commercial@la-toulousaine.com
Contact
- Téléphone : 05 61 75 31 00
- Web : www.la-toulousaine.com
Rideaux Métalliques/portes de garage/volets roulants
- Pour vos devis : devis@la-toulousaine.com
- Pour vos commandes : voir détail en fonction des secteurs ou en pieds de nos devis
Portails et clôtures
- Devis et commandes : portailalu@la-toulousaine.com
Garde-corps
- Devis et commandes : gardecorps@la-toulousaine.com
Services
- Délais fabrication : service commande
- Délai de livraison : transport@la-toulousaine.com
- SAV : sav@la-toulousaine.com
- Comptabilité : comptaclient@la-toulousaine.com
PORTAILS ET CLÔTURES À COMPOSER
Veuillez consulter le tutoriel Moteurs LT100 et LT200 - Codage émetteur et digicode des moteurs LT100 et LT200
Veuillez consulter le tutoriel Tuto de pose - portail battant avec motorisation à bras articulés
Veuillez consulter le tutoriel Tuto de pose - portail coulissant avec moteur invisible Totem
Veuillez consulter le tutoriel « Moteur IM5000 - Ajustement de la position des fins de course de fermeture pour portails aluminium »
Veuillez consulter le tutoriel « Moteur IM5000 - Paramétrage du coffret IM5000 pour portail battant »
Veuillez consulter le tutoriel "Moteur IM5000 - Pose d'un portail battant avec moteur IM5000"
Veuillez consulter le tutoriel Moteur Axovia 220B - Codage émetteur du moteur Axovia 220B pour portail battant
Non, vous ne pouvez pas modifier le sens de refoulement d’un portail coulissant. Une nouvelle fabrication de portail sera nécessaire.
Veuillez consulter les tutoriels pose portail IM5000 1-Jusqu’à 4K et paramétrage coffret IM5000-Jusqu’à 4K
Veuillez consulter le tutoriel Mise en service rapide d'un clavier à code radio pour portail | Somfy
PORTES DE GARAGE
Pour programmer ma télécommande :
- Appuyer une fois sur le bouton du récepteur afin que la LED rouge de la voie 1 s'allume.
- Appuyer de façon continue sur le bouton de l'émetteur que vous désirez utiliser : la LED rouge clignote puis s'éteint.
- Relâcher le bouton de l'émetteur : le codage est terminé.
⚠ Ne pas confondre le bouton récepteur avec le bouton de remise à zéro des forces.
Veuillez consulter le tutoriel Moteur Sommer - Paramétrage du petit récepteur SOMMER
Veuillez consulter le tutoriel digicode sommer-Jusqu’à 4K.
Veuillez consulter le tutoriel Moteur Sommer - Paramétrage du récepteur SOMMER
- Vérifiez que le rail moteur est propre. Débrayez votre porte et passer un chiffon sec ou du sopalin dans le rail.
- Si le problème persiste, vérifiez le bon fonctionnement des relais fins de course haute et basse du chariot moteur.
- Si le problème persiste, contactez notre service assistance technique.
RIDEAUX ET GRILLES MÉTALLIQUES
Le numéro d’identification se trouve sur l’étiquette CE.
C’est un numéro à 7 chiffres qui commence par l’année de fabrication..
Vérifiez les points répertoriés sur la fiche diagnostic n°1000
Téléchargeable en accès libre sur l’espace pro de notre site internet : Notices Rideaux et Grilles Métalliques
Si le problème persiste. Contactez notre service assistance technique muni de cette fiche diagnostic complétée. Ces informations permettront une meilleure prise en charge de votre demande.
L’erreur C9 correspond à un arrêt d’urgence enclenché. Veuillez vérifier le bon fonctionnement des différents éléments branchés sur les bornes 14 et 17.
Notice complète N° 1434 disponible dans l’onglet nos produits de l’espace pro : https://pro.la-toulousaine.com/fr/recherche.php?recherche=1434
Veuillez consulter le tutoriel Moteur Axial - Réglage fins de course sur moteur Axial - Grilles et Rideaux
Veuillez consulter le tutoriel : Centris veoHz - Installation et réglages
Veuillez consulter le tutoriel Moteur Centris VeoHz - Déprogrammer un point de commande du moteur Centris pour rideau métallique
Veuillez consulter le tutoriel Moteur Centris VeoHz - Déprogrammer un point de commande du moteur Centris pour rideau métallique
Veuillez consulter le tutoriel Moteur Centris VeoHz - En cas de coupure de courant avec le moteur Centris veoHz
Veuillez consulter le tutoriel coffret murax villa 2-Jusqu’à 4K
Veuillez consulter les tutoriels : Moteur T8M - Identification des molettes et Moteur T8M - Réglage des fins de course
Veuillez consulter le tutoriel Moteur Centris VeoHz -modifier le fin de course bas du moteur Centris VeoHz pour rideau metallique
Veuillez consulter le tutoriel Montage avec sangles du Rideau Murax Isolé - Grilles et Rideaux
Veuillez consulter la notice 1434 pages 24 et 25, disponible dans l’onglet nos produits de l’espace pro
Veuillez consulter le tutoriel Moteur Centris VeoHz - Modifier l’ouverture partielle du moteur Centris veoHz pour rideau métallique
PORTES SECTIONNELLES INDUSTRIELLES
Le numéro d’identification se trouve sur l’étiquette CE.
C’est un numéro à 7 chiffres qui commence par l’année de fabrication.
L’étiquette se trouve sur le panneau bas, à l’intérieur de la porte.
Veuillez consulter le tutoriel Intellidrive 400-Jusqu’à 4K
Veuillez consulter le tutoriel Moteur Sommer - Paramétrage du petit récepteur SOMMER
Veuillez consulter le tutoriel Moteur Industriel SE1i / SE3i Réglage Fins de Course Moteur Portes Sectionnelles Industrielles
Retendre le câble de la manœuvre de secours et s’assurer de la longueur du ressort qui doit être compris entre 90 et 95 mm. Voir schéma ci-dessus (extrait de la notice d’installation n°7132 – page 6)
Permutez les fils sur les bornes 10 et 11
Si besoin, consultez la notice N°7132
Oui, mais cela nécessitera plusieurs adaptations (changement des rails de compensation, des câbles et des accessoires). Contactez notre service devis pour une étude approfondie.
A savoir : Toute modification du produit annule la garantie en cours.
Munissez-vous de la notice N°7132
Téléchargeable en accès libre sur l’espace pro de notre site internet : Notices Portes Sectionnelles Industrie
Vérifiez les points suivants :
- Le câble électrique entre le coffret de commande et le bloc moteur doit être connecté correctement
- La porte doit fonctionner correctement manuellement (pas de points durs)
- Faire un auto-apprentissage
Si besoin, consultez la notice
Si le problème persiste, contactez notre service assistance technique.
Vérifiez les points suivants :
- Connecteur blanc du codeur correctement embroché
Consultez la notice N°7132
Téléchargeable en accès libre sur l’espace pro de notre site internet : Notices Portes Sectionnelles Industrie - Filerie en bon état, vérifiez la continuité des fils jaune, bleu, gris
Une fois les vérifications 1 et 2 effectuées et si le problème persiste, on peut conclure à un défaut du codeur. La solution préconisée est le remplacement du bloc moteur.